شروط الخدمة

1. قبول الشروط

مرحبًا بكم في أوديانس جيت. تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونيًا بينك وبين أوديانس جيت ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا")، وتنظم وصولك إلى منصة أتمتة واتساب للأعمال الخاصة بنا واستخدامك لها، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني أوديانس جيت دوت كوم، وتطبيقات الهاتف المحمول، وجميع الخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات").

من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

إذا كنت تستخدم الخدمات نيابةً عن مؤسسة أو كيان ("المؤسسة")، فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن تلك المؤسسة وتقر بأن لديك الصلاحية لإلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط. وفي هذه الحالة، تشير كلمتا "أنت" و"الخاص بك" إلى تلك المؤسسة.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الخدمات. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد هذه التغييرات موافقةً على الشروط المحدّثة.

2. التعريفات

• "مستخدم الأعمال" يعني مطعمًا أو مقهى أو مطبخًا سحابيًا أو أي نشاط غذائي آخر يسجل في أوديانس جيت ويستخدمه لأتمتة الطلبات عبر واتساب.
• "المستخدم النهائي" أو "العميل" يعني فردًا يتفاعل مع مستخدم أعمال من خلال روبوت دردشة واتساب المدعوم من أوديانس جيت.
• "المنصة" تعني برنامج أوديانس جيت ولوحة التحكم وواجهات برمجة التطبيقات والتقنيات ذات الصلة.
• "واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال" تعني واجهة برمجة التطبيقات الرسمية من ميتا لاتصالات واتساب للأعمال.
• "حساب واتساب للأعمال" يعني حساب واتساب المخصص للأعمال.
• "قالب الرسالة" يعني تنسيقات الرسائل المعتمدة مسبقًا والمستخدمة للمحادثات التي تبدأها الأنشطة التجارية على واتساب.
• "الكتالوج" يعني قائمة المنتجات المعروضة على واتساب.
• "الرصيد" يعني الرصيد المدفوع مسبقًا والمستخدم لتغطية تكاليف مراسلات واتساب.

3. خدماتنا

توفر أوديانس جيت منصة تُمكّن الأنشطة الغذائية من:

• ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بها من خلال التسجيل المضمن من ميتا.
• إنشاء وإدارة تدفقات روبوتات الدردشة الآلية لطلبات الطعام.
• مزامنة كتالوجات المنتجات وإدارتها على واتساب.
• استلام طلبات العملاء ومعالجتها.
• قبول المدفوعات عبر الإنترنت من خلال بوابات الدفع المتكاملة.
• إرسال الإشعارات والتحديثات الآلية إلى العملاء.
• إدارة عمليات التوصيل وتعيين السائقين.
• الوصول إلى التحليلات والرؤى المتعلقة بالأعمال.
• تشغيل حملات تسويقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (مع إضافة الذكاء الاصطناعي).

3.1 توفر الخدمة

نسعى إلى تقديم خدمات موثوقة، ولكننا لا نضمن الوصول إليها دون انقطاع. قد تكون الخدمات غير متاحة مؤقتًا بسبب:

• الصيانة المجدولة (سنقدم إشعارًا مسبقًا متى أمكن ذلك).
• الصيانة غير المجدولة أو الإصلاحات الطارئة.
• انقطاع خدمات الأطراف الثالثة (بما في ذلك ميتا وواتساب).
• أحداث القوة القاهرة.

3.2 الاعتماد على أطراف ثالثة

تعتمد خدماتنا على منصات تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك:

• ميتا وواتساب: لتوفير واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
• سترايب: لفوترة الاشتراكات.
• ماي فاتورة وتاب: لمعالجة مدفوعات العملاء.

نحن غير مسؤولين عن توفر هذه الخدمات التابعة لأطراف ثالثة أو أدائها أو شروطها.

4. الأهلية

لاستخدام أوديانس جيت، يجب عليك:

• أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل.
• أن تكون لديك الصلاحية القانونية للدخول في هذه الشروط.
• أن تدير نشاطًا تجاريًا مشروعًا (بالنسبة لمستخدمي الأعمال).
• أن تلتزم بجميع القوانين المعمول بها في نطاقك القضائي.
• ألا تكون ممنوعًا من استخدام الخدمات بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة أو أي قانون آخر معمول به.
• أن يكون لديك رقم هاتف صالح قادر على استقبال رسائل واتساب.

4.1 أهلية النشاط التجاري

يجب على مستخدمي الأعمال:

• العمل في قطاع مسموح به بموجب سياسة التجارة الخاصة بواتساب التابعة لميتا.
• بيع منتجات مسموح بها بموجب لوائح سلامة الغذاء المعمول بها.
• امتلاك التراخيص والتصاريح التجارية اللازمة.
• الالتزام بإرشادات ميتا الخاصة بمراسلات الأعمال.

4.2 الأنشطة التجارية المحظورة

يُحظر استخدام الأنواع التالية من الأنشطة التجارية:

• الأنشطة التجارية التي تبيع منتجات أو خدمات غير قانونية.
• الأنشطة التجارية التي تبيع المشروبات الكحولية (ما لم تكن مرخصة بالشكل المناسب).
• الأنشطة التجارية التي تبيع منتجات التبغ.
• الأنشطة التجارية التي تنتهك سياسة التجارة الخاصة بميتا.

5. تسجيل الحساب وأمنه

5.1 إنشاء الحساب

لاستخدام خدماتنا، يجب عليك إنشاء حساب من خلال تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. وتوافق على:

• تقديم معلومات تسجيل صحيحة.
• الحفاظ على تحديث معلومات حسابك.
• الحفاظ على أمن بيانات اعتماد حسابك.
• إبلاغنا فورًا بأي وصول غير مصرح به.
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

5.2 أمن الحساب

أنت مسؤول عن:

• إنشاء كلمة مرور قوية وفريدة.
• عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك.
• تسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة.
• تفعيل ميزات الأمان المتاحة.

5.3 التحقق من الحساب

قد نطلب التحقق من هويتك أو نشاطك التجاري من خلال:

• التحقق من البريد الإلكتروني.
• التحقق من رقم الهاتف.
• التحقق من مستندات النشاط التجاري.
• التحقق من النشاط التجاري لدى ميتا.

6. تكامل واتساب وشروط ميتا

6.1 الامتثال لمتطلبات ميتا

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بما يلي:

• شروط خدمة واتساب للأعمال.
• سياسة مراسلات واتساب للأعمال.
• سياسة التجارة الخاصة بميتا.
• شروط منصة ميتا.

6.2 الأذونات الممنوحة

أثناء عملية الانضمام، ستمنح أوديانس جيت أذونات ميتا التالية:

• إذن مراسلات واتساب للأعمال (whatsapp_business_messaging): لإرسال الرسائل واستلامها.
• إذن إدارة واتساب للأعمال (whatsapp_business_management): لإدارة قوالب الرسائل والإعدادات.
• إذن إدارة الكتالوج (catalog_management): لإدارة كتالوج المنتجات الخاص بك.
• إذن إدارة الأعمال (business_management): للوصول إلى ملف أعمالك وربط الكتالوج الخاص بك أثناء عملية الانضمام.

6.3 قوالب الرسائل

يجب أن تعتمد ميتا قوالب الرسائل قبل استخدامها. وتوافق على:

• عدم تقديم قوالب مضللة أو خادعة.
• استخدام القوالب فقط للغرض الذي تمت الموافقة عليها من أجله.
• قبول القرار النهائي لميتا بشأن الموافقة على القوالب.

6.4 أفضل ممارسات المراسلة

توافق على:

• مراسلة المستخدمين الذين بدأوا التواصل أو وافقوا على تلقي الرسائل فقط.
• احترام طلبات المستخدمين بالتوقف عن تلقي الرسائل.
• عدم إرسال رسائل مزعجة أو محتوى ترويجي غير مطلوب.
• الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.

6.5 استخدام حد الائتمان

قد توفر أوديانس جيت إمكانية الوصول إلى حد الائتمان الخاص بميتا لتغطية تكاليف المراسلة. وتوافق على:

• استخدام حد الائتمان فقط لمراسلات الأعمال المشروعة.
• سداد أي تكاليف يتم تكبدها من خلال حسابك.
• أن إساءة الاستخدام قد تؤدي إلى التعليق الفوري للحساب.

7. الأسعار والفوترة

7.1 خطط الاشتراك

7.2 رصيد مراسلات واتساب

• الخطة العادية: رصيد مجاني بقيمة 50 دولارًا؛ إعادة شحن تلقائية بقيمة 50 دولارًا عندما يصبح الرصيد أقل من 10 دولارات.
• الخطة الاحترافية: إعادة شحن تلقائية بقيمة 100 دولار عندما يصبح الرصيد أقل من 20 دولارًا.
• يُستخدم الرصيد لتغطية رسوم ميتا لكل محادثة.
• الرصيد غير المستخدم غير قابل للاسترداد أو التحويل.

7.3 رسوم المنصة

يتم احتساب رسوم المنصة كنسبة مئوية من المجموع الفرعي لكل طلب مكتمل (قبل رسوم التوصيل والخصومات). ويتم خصم الرسوم من رصيدك.

7.4 شروط الدفع

• تتم فوترة رسوم الاشتراك شهريًا مقدمًا عبر سترايب.
• تُطلب بطاقة ائتمان للخطة الاحترافية.
• جميع الأسعار بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة.

7.5 المدفوعات المتعثرة

إذا فشلت عملية الدفع:

• سنحاول إجراء الخصم مرة أخرى خلال 3 أيام.
• قد يتم تعليق الخدمات بعد 7 أيام من عدم الدفع.
• قد يتم إنهاء الحسابات بعد 30 يومًا من عدم الدفع.

7.6 المبالغ المستردة

• رسوم الاشتراك: استرداد نسبي خلال أول 14 يومًا.
• رصيد الحساب: غير قابل للاسترداد.
• رسوم المنصة: غير قابلة للاسترداد بعد خصمها.

7.7 تغييرات الأسعار

قد نقوم بتغيير الأسعار مع تقديم إشعار مسبق قبل 30 يومًا. ولن تؤثر التغييرات على فترة الفوترة الحالية.

8. سياسة الاستخدام المقبول

8.1 توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام الخدمات لأي غرض غير قانوني.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مطلوبة أو المشاركة في ممارسات خادعة.
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو إساءة معاملتهم أو إلحاق الضرر بهم.
• انتحال شخصية أي فرد أو كيان.
• التدخل في الخدمات أو تعطيلها.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا.
• استخدام وسائل آلية للوصول إلى الخدمات دون إذن.
• إجراء هندسة عكسية لبرامجنا أو تفكيكها أو تحليلها.
• تجاوز أي تدابير أمنية.
• إعادة بيع الخدمات أو إعادة توزيعها دون تصريح.
• استخدام الخدمات لمنافسة أوديانس جيت.
• انتهاك أي من سياسات ميتا أو واتساب.

8.2 معايير المحتوى

يجب ألا يتضمن المحتوى الذي تنشئه أو ترفعه ما يلي:

• محتوى غير قانوني أو ضار أو مسيء.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• برمجيات ضارة أو تعليمات برمجية خبيثة.
• معلومات كاذبة أو مضللة أو خادعة.
• الترويج لأنشطة غير قانونية.

8.3 التنفيذ

يجوز لنا، دون إشعار مسبق:

• إزالة المحتوى الذي ينتهك هذه الشروط.
• تعليق الحسابات أو إنهاؤها بسبب الانتهاكات.
• الإبلاغ عن الأنشطة غير القانونية إلى السلطات.
• اتخاذ إجراءات قانونية لحماية حقوقنا.

9. ملكية المحتوى والبيانات

9.1 المحتوى الخاص بك

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه أو ترفعه ("المحتوى الخاص بك")، بما في ذلك:

• معلومات النشاط التجاري والعلامة التجارية.
• كتالوج المنتجات والصور.
• قوالب الرسائل المخصصة.

9.2 الترخيص الممنوح لنا

تمنح أوديانس جيت ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام المحتوى الخاص بك وتخزينه وعرضه ونقله فقط لتقديم الخدمات.

9.3 بيانات العملاء

أنت تقر بما يلي:

• أنك المتحكم في بيانات عملائك.
• أنك مسؤول عن الامتثال لقوانين حماية البيانات.
• أنك لن تستخدم بيانات العملاء لأغراض تتجاوز تنفيذ الطلبات والتسويق المسموح به.

9.4 قابلية نقل البيانات

بناءً على الطلب، سنوفر بياناتك بصيغة قياسية خلال 30 يومًا.

10. الملكية الفكرية

10.1 ملكيتنا الفكرية

تمتلك أوديانس جيت والجهات المرخصة لها جميع الحقوق المتعلقة بما يلي:

• اسم أوديانس جيت وشعارها وعلامتها التجارية.
• برامج المنصة وتقنياتها.
• الوثائق والمواد التدريبية.
• أي تحسينات أو تعديلات على المنصة.

10.2 الترخيص المحدود

نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات خلال فترة اشتراكك.

10.3 الملاحظات والاقتراحات

إذا قدمت ملاحظات أو اقتراحات، فإنك تمنحنا الحق في استخدامها دون تعويض أو نسبها إليك.

11. تحديد المسؤولية

11.1 إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم تقديم الخدمات "كما هي" و"حسب توفرها" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

11.2 تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية.
• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته خلال الأشهر الـ12 السابقة للمطالبة.
• نحن غير مسؤولين عن أفعال أو إغفالات الأطراف الثالثة (بما في ذلك ميتا ومعالجو المدفوعات).

11.3 الاستثناءات

لا تنطبق هذه القيود على المسؤولية الناشئة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو انتهاك القوانين التي لا يمكن تقييد المسؤولية بموجبها.

12. التعويض

توافق على تعويض أوديانس جيت ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإعفائهم من المسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) تنشأ عن:

• استخدامك للخدمات.
• انتهاكك لهذه الشروط.
• انتهاكك لأي حقوق تخص أطرافًا ثالثة.
• المحتوى الخاص بك أو ممارساتك التجارية.
• النزاعات بينك وبين عملائك.

13. الإنهاء

13.1 الإنهاء من جانبك

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من خلال:

• التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@audiencejet.com
• استخدام ميزة حذف الحساب في لوحة التحكم.

13.2 الإنهاء من جانبنا

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه:

• في حال انتهاك هذه الشروط.
• في حال انتهاك سياسات ميتا.
• في حال عدم الدفع.
• إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
• إذا أوقفنا تقديم الخدمات (مع إشعار قبل 30 يومًا).

13.3 أثر الإنهاء

عند الإنهاء:

• سيتوقف وصولك إلى الخدمات.
• تصبح الرسوم المستحقة واجبة الدفع فورًا.
• سيتم الاحتفاظ ببياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يومًا.

13.4 استمرار سريان الأحكام

تظل الأقسام من 9 إلى 16 سارية بعد الإنهاء.

14. تسوية النزاعات

14.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.

14.2 التسوية الودية

قبل بدء أي إجراءات رسمية، توافق على التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني legal@audiencejet.com لمحاولة التوصل إلى تسوية ودية لمدة لا تقل عن 30 يومًا.

14.3 التحكيم

يتم الفصل نهائيًا في أي نزاع لم تتم تسويته وديًا عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد مركز دبي للتحكيم الدولي. ويُجرى التحكيم في دبي، الإمارات العربية المتحدة، باللغة الإنجليزية.

14.4 التنازل عن الدعاوى الجماعية

توافق على تسوية النزاعات على أساس فردي فقط، وتتنازل عن أي حق في المشاركة في دعاوى جماعية.

15. الأحكام العامة

15.1 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين أوديانس جيت.

15.2 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم غير صالح، تظل الأحكام المتبقية سارية.

15.3 التنازل

عدم إنفاذ أي حكم لا يشكل تنازلًا عن ذلك الحكم.

15.4 التنازل عن الحقوق

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا إلى جهة تابعة أو خلف قانوني.

15.5 القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

15.6 الإشعارات

يجب إرسال الإشعارات الموجهة إلينا إلى legal@audiencejet.com. وسنرسل الإشعارات إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

16. معلومات التواصل