سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحبًا بكم في أوديانس جيت ("نحن" أو "لنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان أمن معلوماتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامكم لمنصة أتمتة واتساب للأعمال الخاصة بنا والخدمات ذات الصلة.

باستخدام أوديانس جيت، فإنكم توافقون على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لهذه السياسة. إذا كنتم لا توافقون على سياساتنا وممارساتنا، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

تنطبق هذه السياسة على:

• مستخدمو الأعمال: المطاعم والمقاهي والمطابخ السحابية وغيرها من الأنشطة الغذائية التي تستخدم منصتنا لأتمتة الطلبات عبر واتساب.
• المستخدمون النهائيون (العملاء): الأفراد الذين يتفاعلون مع الأنشطة التجارية من خلال روبوتات الدردشة على واتساب والمدعومة من أوديانس جيت.

2. من نحن

اسم الشركة: أوديانس جيت

العنوان المسجل:
مبنى كومباس، شارع الشهداء،
منطقة الحمراء الصناعية الحرة،
رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني للتواصل: privacy@audiencejet.com

أوديانس جيت هي شريك أعمال رسمي لميتا وتستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتوفير حلول الطلبات الآلية والتفاعل مع العملاء للأنشطة الغذائية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي وخارجها.

3. البيانات التي نجمعها

3.1 المعلومات من مستخدمي الأعمال

عند التسجيل كنشاط تجاري على منصتنا، نقوم بجمع:

• معلومات الحساب: اسم النشاط التجاري، اسم جهة الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفرة)
• تفاصيل النشاط التجاري: نوع النشاط، العنوان، ساعات العمل، الشعار، مستندات تسجيل النشاط التجاري
• حساب واتساب للأعمال: معرّف حساب واتساب للأعمال، معرّف رقم الهاتف، رموز الوصول (يتم تخزينها بشكل آمن)
• معلومات الدفع: عنوان الفوترة، تفاصيل طريقة الدفع (تتم معالجتها بواسطة سترايب — نحن لا نخزن أرقام البطاقات كاملة)
• كتالوج المنتجات: عناصر القائمة، أسماء المنتجات، الأوصاف، الأسعار، الصور، الفئات
• بيانات اعتماد بوابة الدفع: بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بماي فاتورة أو تاب لمعالجة مدفوعات العملاء

3.2 المعلومات من المستخدمين النهائيين (العملاء)

عندما يتفاعل العملاء مع الأنشطة التجارية من خلال روبوتات الدردشة على واتساب الخاصة بنا، نقوم بجمع:

• معلومات الاتصال: رقم هاتف واتساب، الاسم (كما هو مقدم في ملف واتساب الشخصي أو أثناء المحادثة)
• بيانات التواصل: الرسائل المتبادلة مع روبوت الدردشة، تفضيلات اللغة
• معلومات الطلب: العناصر المطلوبة، عنوان التوصيل، التعليمات الخاصة، سجل الطلبات
• معلومات الدفع: معرّفات المعاملات، حالة الدفع (تتم معالجة تفاصيل الدفع الفعلية بواسطة ماي فاتورة أو تاب)
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل (كما يتم توفيره بواسطة واجهة برمجة تطبيقات واتساب)

3.3 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

• بيانات السجل: عناوين بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وقت وتاريخ الزيارات
• التحليلات: أنماط الاستخدام، التفاعل مع الميزات، سجلات الأخطاء
• ملفات تعريف الارتباط: ملفات تعريف ارتباط الجلسة، ملفات تعريف ارتباط التفضيلات (راجع القسم 9)

4. كيفية استخدام بياناتك

4.1 لمستخدمي الأعمال

• لإنشاء حساب أوديانس جيت الخاص بك وإدارته
• لربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك من خلال التسجيل المضمن من ميتا
• لإنشاء قوالب الرسائل وتدفقات روبوت الدردشة وإدارتها
• لمزامنة كتالوج المنتجات الخاص بك وعرضه على واتساب
• لمعالجة الطلبات وتسهيل المدفوعات
• لإرسال إشعارات الخدمة والتحديثات ورسائل الدعم إليك
• لفوترة حسابك ومعالجة مدفوعات الاشتراك
• لتقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات
• لتحسين منصتنا وتطوير ميزات جديدة
• للامتثال للالتزامات القانونية

4.2 للمستخدمين النهائيين (العملاء)

• لتسهيل الطلبات الآلية من خلال روبوتات الدردشة على واتساب
• لمعالجة طلبات الطعام وتنفيذها
• لإرسال تأكيدات الطلب والتحديثات وإشعارات التوصيل
• لتمكين التواصل بين العملاء والأنشطة التجارية
• لمعالجة المدفوعات من خلال بوابات الدفع المتكاملة
• للاحتفاظ بسجل الطلبات لتسهيل إعادة الطلب
• لإرسال الرسائل الترويجية (فقط بموافقة المستخدم، حيثما ينطبق)

4.3 الأساس القانوني للمعالجة (اللائحة العامة لحماية البيانات)

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على:

• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة للوفاء باتفاقية الخدمة الخاصة بنا
• المصالح المشروعة: تحسين الخدمات، منع الاحتيال، ضمان الأمن
• الموافقة: الاتصالات التسويقية، الميزات الاختيارية
• الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

5. أذونات واتساب وميتا

تستخدم أوديانس جيت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية من ميتا. أثناء عملية الانضمام، يمنح مستخدمو الأعمال الأذونات التالية من خلال التسجيل المضمن من ميتا:

ملاحظات مهمة:

• يمكنك إلغاء هذه الأذونات في أي وقت من خلال مجموعة ميتا للأعمال
• سيؤدي إلغاء الأذونات إلى تعطيل ميزات أوديانس جيت المرتبطة بها
• نحن نصل فقط إلى البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا
• نحن لا نبيع بيانات واتساب الخاصة بك مطلقًا إلى أطراف ثالثة
• يتوافق جميع الوصول عبر واجهة برمجة التطبيقات مع شروط وسياسات منصة ميتا

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

6.1 مزودو الخدمات

نشارك البيانات مع مزودي خدمات موثوقين من أطراف ثالثة يساعدوننا في تشغيل منصتنا:

• ميتا بلاتفورمز: واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لخدمات المراسلة
• سترايب: لمعالجة مدفوعات الاشتراك من الأنشطة التجارية
• ماي فاتورة / تاب للمدفوعات: لمعالجة مدفوعات العملاء (وفقًا لما يتم إعداده بواسطة الأنشطة التجارية)
• مزودو خدمات الاستضافة السحابية: لتخزين البيانات بشكل آمن والبنية التحتية للخوادم
• مزودو خدمات التحليلات: لفهم استخدام المنصة وأدائها

6.2 البيانات بين النشاط التجاري والعميل

تتم مشاركة بيانات المستخدم النهائي (العميل) مع النشاط التجاري المعني الذي يقوم العميل بالطلب منه. ويتحمل كل نشاط تجاري مسؤولية استخدامه الخاص لبيانات العملاء بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

6.3 المتطلبات القانونية

قد نفصح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما في ذلك:

• أوامر المحكمة أو مذكرات الاستدعاء
• الجهات التنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة
• جهات إنفاذ القانون (عندما نكون ملزمين بذلك قانونيًا)

6.4 نقل الأعمال

إذا كانت أوديانس جيت طرفًا في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك المعاملة. سنقوم بإبلاغ المستخدمين المتأثرين بأي تغيير في الملكية أو السيطرة.

6.5 نحن لا نقوم بما يلي

• بيع البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة
• مشاركة البيانات لأغراض الإعلانات الخاصة بأطراف ثالثة
• استخدام بيانات واتساب لأغراض أخرى غير تقديم خدماتنا

7. تخزين البيانات وأمنها

7.1 موقع البيانات

يتم تخزين بياناتك على خوادم آمنة. وقد نستخدم مزودي خدمات سحابية لديهم مراكز بيانات في مواقع مختلفة. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على نقل بياناتك وتخزينها في هذه المواقع.

7.2 التدابير الأمنية

نطبق تدابير أمنية وفق معايير الصناعة، بما في ذلك:

• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول أمان طبقة النقل إصدار 1.2 أو أحدث، وأثناء التخزين باستخدام معيار التشفير المتقدم 256
• ضوابط الوصول: وصول قائم على الأدوار مع المصادقة متعددة العوامل
• عمليات التدقيق المنتظمة: تقييمات أمنية واختبارات الثغرات الأمنية
• واجهات برمجة التطبيقات الآمنة: مصادقة أو أوث 2.0 لجميع اتصالات واجهة برمجة التطبيقات
• النسخ الاحتياطي للبيانات: نسخ احتياطية مشفرة منتظمة مع إجراءات لاستعادة البيانات في حالات الكوارث

7.3 الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات حساب النشاط التجاري: يتم الاحتفاظ بها أثناء نشاط حسابك ولمدة سنتين بعد إغلاقه
• بيانات الطلبات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للامتثال الضريبي والقانوني
• سجلات الرسائل: يتم الاحتفاظ بها لمدة 90 يومًا لأغراض الدعم
• بيانات التحليلات: يتم تجميعها وإخفاء هويتها بعد 24 شهرًا

7.4 إجراءات خرق البيانات

في حال حدوث خرق للبيانات يؤثر على معلوماتك الشخصية، سنقوم بما يلي:

• إبلاغ المستخدمين المتأثرين خلال 72 ساعة
• إبلاغ الجهات الرقابية المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون
• اتخاذ خطوات فورية للحد من أي ضرر
• تقديم معلومات حول الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحماية نفسك

8. حقوقك

اعتمادًا على موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

8.1 لجميع المستخدمين

• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• حق التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حق المحو: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت بالنسبة للمعالجة القائمة على الموافقة

8.2 لمستخدمي الأعمال

• الوصول إلى بيانات حسابك وتصديرها من لوحة التحكم
• تحديث معلومات النشاط التجاري في أي وقت
• حذف حسابك (مع مراعاة أي أرصدة مستحقة)
• إلغاء أذونات ميتا من خلال مجموعة ميتا للأعمال

8.3 للمستخدمين النهائيين (العملاء)

• طلب حذف البيانات من خلال التواصل مع النشاط التجاري أو معنا مباشرةً
• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية
• حظر رقم واتساب الخاص بالنشاط التجاري لإيقاف التواصل

8.4 ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: privacy@audiencejet.com

سنرد على طلبك خلال 30 يومًا. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

9.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

9.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يؤثر على وظائف المنصة.

10. خصوصية الأطفال

أوديانس جيت غير مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا عن غير قصد بيانات من طفل، يرجى التواصل معنا فورًا عبر privacy@audiencejet.com.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات جوهرية من خلال:

• نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"
• إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى مستخدمي الأعمال
• عرض إشعار بارز في لوحة التحكم

يُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد إجراء التغييرات موافقةً على السياسة المحدثة.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا: